题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职，你会：（)。
A.从工作中考虑自己的客户是谁，调整思考的角度
B.观察同事怎么做，尽量和同事保持一致
C.参加公司的内部培训，学习客户导向的思维
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A.再讲一次，如果同事依然不认可就算了
B.想尽办法让同事认可自己的方案
C.同事有他自己的考虑，按他的方案做
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第2题
你刚入职一家公司担任部门经理，目前的职位需要你经常和其他部门的同事合作，你会：（)。
A.主动和其他部门经理多接触，争取更多合作
B.部门间的合作也是需要时间磨合的，顺其自然
C.观察其他部门的工作情况，调整自己的工作方式
第3题
你和同事就某一问题产生了争执，同事情绪比较激动，最后干脆不说话了，此时你会：（)。
A.跟他说明自己对事不对人，不要生气
B.语气缓和，劝他不要生气，并等他平静后再说
C.思考争执的原因，从他可以接受的角度阐述
第7题
公司某个重要客户信息保存在你这里，老板急需此信息，但你不在电脑旁，并且你的电脑设有密码。此时，你会怎么做？（)
A.找可靠同事转发过来，强调绝不能打开，回去后立刻修改密码
B.找可靠的同事帮助转给老板
C.找可以帮助打开电脑的同事，告诉他密码，让他告知老板
第8题
你最近向客户交付了一款产品，你花了18个月的时间才构建产品。该产品是根据具有特定产品规格的合同专门为该客户制造的。因测试遗漏了一项缺陷，产品投入生产，引起了客户投诉。产品符合合同中的规范，因为合同只规定了高层级产品要求，没有指定设计细节。你应该先做什么()
A.调查问题并确定根本原因
B.发出变更请求以修复缺陷
C.通知客户产品符合要求，但你愿意考虑解决此问题
D.修复问题，但向客户收取任何额外费用
第9题
作为客服部经理，为了公司形象，你不得不向一位无理取闹的客户赔礼道歉，客户借机对你冷嘲热讽，你会：（)。
A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑
B.不会太在意，很快就能恢复正常
C.介于两者之间
第10题
对需求理解都有哪些重要性？（）
A.决定客户对你专业的认可
B.决定客户跟随你的决心（多次匹配的房都未贴近客户需求，会导致客户反感，不再继续跟你看房)
C.节省客户的时间，提升客户对你服务的满意度
D.同时缩短自己作业时间，可以服务更多客户
