题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评，你会：（)。
A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作
B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会
C.当时不开心，但过两天就好了
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A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑
B.不会太在意，很快就能恢复正常
C.介于两者之间
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第4题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第10题
你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职，你会：（)。
A.从工作中考虑自己的客户是谁，调整思考的角度
B.观察同事怎么做，尽量和同事保持一致
C.参加公司的内部培训，学习客户导向的思维
