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[判断题]
触点服务中行为规范包括仪容仪表规范，微笑服务，人过地净三项。（)
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A.面带微笑
B.精神饱满
C.兴高采烈
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第2题
酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（)？
A.A.客房棉织品、低值易耗、规范类考核
B.B.客房棉织品、清洁卫生、规范类考核
C.C.客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表
D.D.客房棉织品、低值易耗、仪容仪表
第8题
职场礼仪，归纳为以下两个方面的具体内容:一是律己之规，二是敬人之道。前者主要包括职场人员自身的（)等方面的规范
A.言读举止、仪容仪表、仪容穿着、服饰得体
B.仪容仪表、妆容得体、言谈话语、举止行为
C.内强素质、外树形象、言谈举止、穿着打扮
D.言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮
