实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

A、服务项目

B、服务用语

C、服务态度和行为举止

D、仪表仪容

A.有礼

B.个性化

C.主动

D.热情

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

A.服务标准

B.服务用语

C.服务系统

D.服务规范

A.接待主动热情

B.服务及时周到

C.说话声音洪亮

D.保持社交距离

A.持证上岗

B.定期进行健康检查

C.规定着装，正确佩戴服务标志

D.严禁酒后上岗

A.A.制定文明服务规范，教育工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

B.B.教育和督促工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

C.C.制定文明服务规范，教育和督促工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

D.D.制定文明服务规范，教育和督促工作人员做到举止文明、工作规范