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[单选题]

湖南公司在俱乐部服务方面,在实现广覆盖、分层级的基础上,不断加强服务与营销的融合,实现了高价值客户的高满意度和高保有率,取得的三重效果不包括()

A.增收

B.维稳

C.满意

D.增量

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第1题

湖南公司在精细运营俱乐部服务,有效保有高价值客户工作中,采取的措施不包括()。

A.广覆盖

B.标准化

C.分层级

D.服务融合

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第2题

以下哪一个选项是营销人员错误的营销理念?()

A.重视团队,协同合作

B.只求结果,不问过程

C.积极主动实现高价值服务

D.热情且关心客户的真正需求

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第3题

接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。

A.高

B.低

C.一样

D.无关

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第4题

在I-S模型中,哪个区域是服务改进的重点()。

A.满意度高、关注度高

B.满意度低、关注度高

C.满意度高、关注度低

D.满意度低、关注度低

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第5题

客户分级是企业根据客户的不同价值,将客户区分不同的层级,然后分别对不同层级的客户进行管理与服务的过程。()
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第6题

对于贷后场景,我们与银行客户进行了调研,目前实现了哪些场景提供服务?()

A.产品标准化高

B.客户寻回

C.网络、数据、存储

D.机器人催收、上门催收

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第7题

建立覆盖全渠道、()、全数据的用电营销业务功能组件,加强营销管理和客户服务的内外协同,实现数据多跑路、员工少跑路、用电客户“一次都不跑”,深化大数据、人工智能、区块链等新技术在客户服务场景中的应用,更灵活高效地支撑市场营销、客户服务等业务需求

A.全环节

B.全流程

C.全业务

D.全区域

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第8题

按客户对企业的价值来区分客户,对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。()
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第9题

服务营销中,以下不能成为设定服务目标依据的有()。

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

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第10题

在网络化方面,就是通过互联网技术来促进这种网络化的融合,来实现社会服务的()。

A.普惠

B.链接

C.传输

D.均衡

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