接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（)。

A.高

B.低

C.一样

D.无关

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值

A.工作满意度越高，生产率越高

B.工作满意度越高，缺勤率越低

C.生产率越高，工作满意度越高

D.工作满意度越高，离职率越低

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.客户忠诚度高

B.新客户较多

C.老客户较多

D.客户满意度高

A.客户信息公开程度越高，客户尽职调查成本越低，风险程度越低

B.客户建立或维护业务关系的渠道越直接，开展尽职调查工作越便利，风险程度越低非面对面渠道风险程度高于柜面渠道

C.客户身份证件或身份证明文件越难以查验，客户身份越难以核实，风险程度越高

D.非自然人客户经营存续时间越长，风险程度越高

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型