题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪一个不是理性地对待客户压力的方式：（)
A.态度平和
B.保持冷静
C.体现真诚
D.与客户辩论
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A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
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第3题
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（)。
A.A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟
D.D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
第6题
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（)。
A.A.既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感
B.B.建立起类似“成人—儿童”的关系在沟通中掌握主动权
C.C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
第7题
心理咨询与治疗工作的全部过程，都要求治疗者保持客观、中立的立场；同时，治疗者应以共情、真诚的态度对待来访者。这说明治疗关系具有（）的特征。
A.独特性
B.客观性与主观性的统一
C.特殊性
D.原则性与主观性的统一
