题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对待态度过激的网民，下列做法中正确的是？（）
A与网友直接开始对骂
B在店铺内发布公告宣布抵制个别消费者
C寻求媒体曝光无良网民行径
D保持冷静判断，不正面回应
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.A.小敏依法开设了一家网络店铺，诚信经营
B.B.小强在论坛内与其他网友对骂，互相人身攻击
C.C.小红经常上网浏览新闻，了解国内外大事
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第2题
面对过激网民处置不当，会产生下面哪些恶劣后果？（）
A店铺评分下降导致无法参与平台活动
B被更多网民频繁攻击，影响经营
C冲动之下发表过激言论，遭至平台处罚
D遭遇部分消费者恶拍恶退，产生大量资损
第3题
以下哪些服务态度问题类型是平台严格禁止，如出现会被予以最高200元罚款？（)
A.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂
B.阴阳怪地嘲讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等
C.态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者
D.无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂
E.态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执
第4题
消费者在天猫店购买了2件T恤，包裹打开之后发现少一件T恤，然后联系该店铺商家客服，此时商家客服哪些做法是正确的？（)
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
第5题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（)
A.提升店铺DSR
B.优化产品和店铺运营
C.提升消费者体验
D.提升消费者复购率
第7题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产空哪些直接影响？（)
A.提升店铺DSR
B.提升消费者体验
C.提升消费者复购率
第8题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（)
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第10题
消费者在某天猫店购买了一箱牛奶，店铺页面说明保质期是一个月，商家准备发货时发现牛奶只剩下20天保质期了，作为这家店铺的客服，以下哪种做法正确？（)
A.A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货
B.B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货
C.C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者
D.D.先把货品发去，后面再电话联系消费者
