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[判断题]

忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，既要追求客户对企业的忠诚，也要确保企业对客户的忠诚。（)

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第1题

根据客户对企业的利润贡献率来划分，可分为忠诚客户、不忠诚客户。（)

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第2题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第3题

忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)

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第4题

（)是企业最主要的客户群。

A.关键客户

B.潜在客户

C.一般客户

D.忠诚客户

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第5题

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（)

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第6题

对于企业来说，投诉的客户类型一般是（)度很高的客户。

A.A.专业

B.B.忠诚

C.C.反映

D.D.同理

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第7题

当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（)。

A.新客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.老客户

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第8题

企业如果能够为客户提供()的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

企业如果能够为客户提供（)的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A.独特

B.个性化

C.量身定制

D.不可替代

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第9题

以下说法中你认同（)观点。

A.按照领导的意思办事是忠诚于企业的表现

B.敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

C.严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现

D.忠诚于企业就要大胆地批评领导

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第10题

重复购买率是衡量客户是否忠诚的指标。（)

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第11题

客户有时候懒得更换供应商，这是信赖忠诚。（)

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