题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

利用客户服务接触时机，根据客户的（），对客户数据进行智能需求预判，满足用户业务需求，提升精准随销的能力和效率，体现10000号服务价值

A.日常消费

B.套餐

C.功能需求

D.产品使用情况

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“利用客户服务接触时机，根据客户的（），对客户数据进行智能需求…”相关的问题

第1题

消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）

A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B.组织扁平化，减少沟通环节

C.服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D.注意把握定制化服务提供的时机

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第2题

依据服务分级中的（）作为客群服务的切入点，根据不同（）的客户需求点的差别，增加人际接触、服务显性化宣传，对客户熟悉度做标准化管理要求

A.生命周期，三关两特

B.三关两特，生命周期

C.三关两特，客户触点

D.客户触点，生命周期

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第3题

商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，由客户根据自身的风险偏好和承受能力，自主选择投资产品，银行无义务了解客户情况。（）

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第4题

下列哪几项属于厅堂服务营销的注意事项。（)

A.根据实际，对来行办理业务未佩戴口罩客户，提供并及时让客户佩戴口罩再办理业务

B.根据实际，与客户接触保持一定距离，除特殊情况，不准与客户进行握手等，尽量减少肢体接触

C.减少人员聚集，疫情期间暂停厅堂微沙龙和厅堂主题营销活动

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第5题

根据《保安服务管理条例》的规定，下列说法正确的是()。

A.保安员在保安服务过程中，不允许接触商业秘密

B.不得泄露客户信息属于保安员的义务

C.不得泄露客户信息属于保安员的权利

D.泄露客户单位的秘密可能会给国家利益造成损害

E.对客户单位未明确要求保密的信息，保安员也不得泄露

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第6题

专业的寿险销售人员，应当利用递送保单这一环节赢得客户对我们的持续信任，并在这个时机索取到更多的准客户名单（）

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第7题

服务流程阶段分为起始阶段和终结阶段。起始阶段是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段。终结阶段，客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的（）

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第8题

根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（)A、企业可以比较主动地与客户

根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：()

A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C、双方关系出现逆转。

D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

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第9题

以下有关保险销售渠道的叙述，错误的是()。

A.根据有无中间商参与保险交易活动，保险销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两大类

B.直接销售渠道是指保险公司通过支付薪金的在编员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式

C.间接销售渠道是指保险公司和投保人之间不直接接触，而是由一个或几个、一层或几层中介人把保险商品出售给客户

D.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户直接销售保险和提供服务，也就是新兴渠道，是属于间接销售渠道。

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第10题

根据《银行业从业人员职业操守》中对“内幕信息”的规定，银行业从业人员不得()。

A.与本行专家讨论股票走势

B.利用为客户服务获得的未公开信息指导他人买卖股票

C.利用本行电脑操作股票买卖

D.在本行上网查看股票信息

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