消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）

A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距

B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异

C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

A.加强市场调查，收集信息

B.改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道

C.制定更加具体、细致的服务规范

D.加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望

E.制定明确可行的服务目标

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D.服务质量规范同服务提供之间的差距

A、服务人员

B、企业管理者

C、调查者

D、企业

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.目标设置

A.服务质量感知差距

B.管理层认知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

A.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

B.服务质量标准和实际传递服务的差距

C.卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。()