题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中同理心指的是（)。
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
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A.信赖度
B.专业度
C.有形度
D.同理度
E.反应度
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第9题
如何建立优质服务模式（)。
A.1.建立优质服务文化
B.2.培育优质服务资源
C.3.避免资源的缺陷与浪费
D.4.关注服务对象体验
E.5.通过服务创新提升服务对象愉悦度
F.6.开展服务对象愉悦度测评
