客户反馈收到的产品有破损,应如何处理()
A.安抚客户
B.与客户沟通,指引客户提供外包箱照片,破损产品照片
C.破损了是快递运输的事,指引客户直接找快递沟通
D.破损的产品就应该拒收,既然已经签收了,责任有客户自行承担
A.安抚客户
B.与客户沟通,指引客户提供外包箱照片,破损产品照片
C.破损了是快递运输的事,指引客户直接找快递沟通
D.破损的产品就应该拒收,既然已经签收了,责任有客户自行承担
第3题
A.未超3天,优先安抚情绪致歉,建议客户留用,可适当给些小额赔付
B.超出3天,告知超出破损反馈周期,内物无损建议留用
C.破损严重,安抚致歉,建议客户申请售后换新(上门换新);告知预计处理时效
第4题
A.安抚致歉,告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉,告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉,告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通30元E卡
第6题
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下,少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了,这边帮他反馈售后
第7题
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
第8题
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
第9题
A.安抚致歉,直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉,婉拒客户告知因未按车型选择导致,影响二次销售无法退货
C.安抚致歉,与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
第10题
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
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