设立有（)功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.用电申请

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.故障报修

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

A.A.校验表计

B.B.业务受理

C.C.上门服务

A.家庭教育

B.家政信息

C.交友联谊

D.社会服务

A.配合

B.促销

C.谈判

D.接洽