A.有意识地微笑，放松两臂
B.讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手
C.与咨询对象的距离尽量靠近
D.采取大方的姿态，下面注视
E.面带微笑，态度友好，注意力集中
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第1题
A.有效的释义即对服务对象提出的问题、困扰、疑虑做出说明，从而消除来访者的各种顾虑，达到以消除各种心理困境，取得服务对象合作的目的。
B.说话要深入浅出，通俗易懂，尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
C.解释应该灵活
D.做出符合服务对象情况的合理解释
E.重复服务对象的话
第3题
A.让服务对象情绪稳定下来
B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息
C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法
D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流;
E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
第4题
A.多给幼儿提供倾听的机会,成人多讲，幼儿少讲多听
B.成人要耐心倾听别人(包括幼儿)的讲话，等别人讲完再表达自己的观点
C.与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言
D.对幼儿提要求和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
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