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[判断题]

TQM中的顾客满意不仅包括外部顾客，还包括内部顾客。（)

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第1题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）

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第2题

顾客没有抱怨即表明顾客满意。（)

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第3题

忠实的顾客必定是满意的顾客。（)

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第4题

顾客满意是顾客忠诚的必要条件和充分条件。（)

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第5题

没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)

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第6题

追求顾客满意的目的在于造就忠诚的顾客。（)

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第7题

顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。（)

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第8题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第9题

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

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第10题

员工满意是实现顾客满意的关键。（)

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