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[判断题]

员工满意是实现顾客满意的关键。（)

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第1题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）

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第2题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第3题

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

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第4题

员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。（)

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第5题

忠实的顾客必定是满意的顾客。（)

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第6题

顾客满意是顾客忠诚的必要条件和充分条件。（)

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第7题

顾客没有抱怨即表明顾客满意。（)

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第8题

售后服务的关键是让顾客满意。（)

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第9题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第10题

追求顾客满意的目的在于造就忠诚的顾客。（)

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