更多“服务承诺至少应包括:列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投…”相关的问题
第1题
服务承诺至少应包括:列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率,宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。()
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第2题
列车运行图兑现率是运行图计划执行过程中,实际根据计划开行的列次(包括加开列次)与运行图计划开行列次之比,结果用百分比表示。()
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第3题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。()
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第4题
公司各部门(中心)应设有专人作为服务热线对接联系人,并由该人全力负责部门(中心)管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。()
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第5题
乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()
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第6题
由于福州地铁原因无法完成运输服务的,依据相关条例,地铁因故不能正常运行(包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾),运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生()日之内(包括当日)到车站客服中心办理相关手续。
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第7题
线网发生晚点(以线网指挥中心发布列车晚点信息为准,不论时间长短)或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时,有乘客索要致歉信,可派发。()
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第8题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。
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第9题
其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉。()
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第10题
在执行列车运行图过程中,列车终点到站时刻与列车运行图计划到站时刻相比误差小于2分钟的列车正点列车,2分钟以上为晚点列车。()
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