题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（)小时内致电客户，了解故障详细情况。

A.1

B.2

C.12

D.24

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过装维系统预判故障原因，并在几小时内致电客户，了解故障详细情况。（)

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第2题

预约人员在接到装移机工单后，应在（)小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第3题

智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。（)

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第4题

智慧家庭工程师按时履约后，需要打开装维APP点击（)功能按钮，确认已经到达装维现场。

A.回单

B.退单

C.已经到达

D.转派

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第5题

智慧综调系统中，需要提取故障不合格质检工单，应要通过故障工单质检进行提取查询。（)

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第6题

智慧家庭工程师通过客户提供的____初步了解客户需求，结合_____内容进一步与客户沟通日常上网位置并进行组网前测速。

A.顾问单

B.检测单

C.交付单

D.调查单

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第7题

营维一体中“铁三角”不包括以下哪种角色（)

A.智慧家庭工程师

B.行销

C.店老板

D.店员

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第8题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)

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第9题

电子运维平台（EOMS)自动故障工单是指网管系统根据事先设定的派单规则，将告警信息自动转发给电子运维系统所生成的故障工单。（)

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第10题

智慧家庭装维视频交互功能可通过视频接入指导客户进行简单故障问题。（)

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