更多“除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户…”相关的问题
第1题
智慧家庭工程师接到系统派单后，通过装维系统预判故障原因，并在几小时内致电客户，了解故障详细情况。（)
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第2题
宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂，为确保客户良好体验，建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括（)。
A.一站式服务原则
B.服务标准化原则
C.全面管理原则
D.闭环管理原则
第3题
家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，主要的接入方式是（)。
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第4题
有对外开通网站需求的客户，必须要开通:（）
A.企业宽带
B.家庭宽带
C.互联网专线
D.数据专线
第5题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）
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第6题
大家电未按约定时间发货是指客户付款后（)小时内未发货，小家电未按约定时间发货是指客户付款后（)小时内未发货。
A.24；48
B.48；72
C.72；48
D.48；72
第7题
提交宽带故障工单（)时间段工单需要告知客户1个小时内回复。
A.早8点到晚19点之间
B.早8点到晚18点之间
C.早9点到晚19点之间
D.早9点到晚18点之间
第8题
可接入带宽为1000a的小区开通千兆宽带，受理时光猫类型默认为X－IHGU，装维会为客户换万兆光猫。（)
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第9题
针对全网客户，基于星级、带宽明确我公司家庭宽带高品质服务的客户标准为：中国移动五星钻、五星金客户;中国移动五星普通客户且办理50MB宽带客户;100MB及以上宽带中客户享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的()，具体客户确定标准将根据市场变化情况进行动态调整。
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第10题
智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（)小时内致电客户，了解故障详细情况。
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