题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容：（)

A.产品价值

B.服务价值

C.便利价值

D.形象价值

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

影响客户感知价值的因素，不包括（)

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.内在价值

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第2题

客户整体价值包括（)。

A.服务价值

B.形象价值

C.人员价值

D.产品价值

E.生产价值

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第3题

顾客选择商品时所考虑的首要因素是（)

A.A.服务价值

B.B.产品价值

C.C.形象价值

D.D.人员价值

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第4题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第5题

（)是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

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第6题

（)是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

A.形象价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

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第7题

在客户保持的概念模型中，哪几个因素决定了客户重复购买的意图（)？

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

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第8题

顾客价值包括（)。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第9题

（)是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所决定的价值。

A.质量价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

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第10题

客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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