题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
问询服务员应及时掌握航班动态信息，熟悉（)等业务知识。
A.机场服务部门电话
B.航班知识
C.服务流程
D.服务设施及场所
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A.迅速及时将航班信息通知旅客，做好解释工作
B.如旅客提出退票或更改航班，应按规定办理
C.在经停地发生航班不正常时，不论何种原因，都应提供膳宿服务
D.以上全对
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第6题
安全检查日常工作方案的内容包括机场的位置和周围的地形、敌情、社情及机场保卫（)、飞机型号、停机位置、飞机起飞到达时间、本单位编制情况。
A.工作指导
B.工作状况
C.航班情况
D.航班班机
