题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务蓝图的核心思想是（)。

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标？（)

A.A.服务设计

B.B.服务转换

C.C.服务战略

D.D.服务运营

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第2题

以下关于各行业云服务关注点的描述，正确的是哪些项？（)

A.政企客户更关注云服务安全性，品牌，服务品质

B.大型互联网更关注云服务性能，功能与特色

C.大型制造企业更关注云服务的计算性能和价格

D.传统中小型企业更关注云服务的价格

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第3题

在I-S模型中,哪个区域是服务改进的重点（)。

A.满意度高、关注度高

B.满意度低、关注度高

C.满意度高、关注度低

D.满意度低、关注度低

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第4题

近期重点关注的服务重点为（)

A.A.5G服务

B.B.宽带服务

C.C.移网服务

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第5题

非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的瑕疵容忍度也会较低，这类客户属于（)客户

A.服务型

B.意见型

C.费用型

D.感性型

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第6题

客户关系管理的价值分析，以下哪些说法是正确的？（)

A.优化服务资源

B.关注服务死角

C.防范竞争对手

D.要挟客户

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第7题

服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和（)。

A.A.业务流程外包(BPO)

B.B.做到随需而变

C.C.服务价格

D.D.供方的服务能力

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第8题

居于服务品牌核心的是____

A.服务内容

B.服务设计

C.服务结果

D.服务过程

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第9题

（)是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一。

A.服务蓝图

B.服务流程图

C.关联图

D.思维导图

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第10题

服务环境的设计系数是由（)决定的。

A.A.服务的核心利益

B.B.服务的性质

C.C.目标客户的特征

D.D.服务的附属利益

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第11题

在选择物业服务专业分包供应商过程中，最应关注的因素是（)。

A.企业规模

B.企业资质

C.服务成本

D.质价相符

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