题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（…”相关的问题

第1题

上门时如客户不在家，则：（)

A.与客户及时联系，预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

点击查看答案

第2题

无线改有线师傅上门需要做哪些操作？（)

A.电话联系用户预约上门时间

B.查看用户家综合布线进行有线接入

C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒，如是同步进行机顶盒更换

D.如上门后用户不愿因无线接入，签署互联网电视无线接入质量告知书

点击查看答案

第3题

用户预约智能组网服务成功后，将在（)小时内安排组网工程师联系约定上门时间。

A.12

B.24

C.36

D.48

点击查看答案

第4题

下列哪一项不属于智家工程师上门“十个一”工具？（)

A.垫布

B.抹布

C.一次性手套

D.宣传资料

点击查看答案

第5题

装移机未能按照预约时间上门的，请装维工程师在预约时限结束前1小时内与用户诚恳道歉取得谅解并约定下次上门时间。（)

点击查看答案

第6题

当智家工程师派单少的情况下，应如何应对？（)

A.整理电脑文件，等待下班

B.请假处理个人事情

C.查客户数据，选择质差用户外呼预约上门检测

D.翻看支局相关文档备份，查找最近半年至一年内离网用户联系方式，尝试进行外呼预约免费检测服务

E.以千兆光网割接口径切入，主动上门它网用户，“免费做光纤备份”

点击查看答案

第7题

智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。（)

点击查看答案

第8题

当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

点击查看答案

第9题

家庭宽带装机服务流程主要包括业务受理、集中预约、代维确认/改约、上门装机4个主要环节。（)

点击查看答案

第10题

关于投诉首响，以下说法正确的有()。

A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

点击查看答案

第11题

天翼云电脑政企版全流程标准动作需要云网工程师主要负责完成的环节是？（)

A.需求调研

B.需求验证

C.销售决策

D.业务受理

E.上门交付

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信