题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户不满客服处理方案，询问客服是不是联系315才能解决，客服告知是的，以上属于哪种事故类型？（)
A.推诿不解决
B.承诺兑现
C.服务态度
D.引流
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A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
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第2题
以下关于投诉客服说法不正确的是（)。
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第4题
客户还没下单的时候，咨询客服说要求订单发邮政，客服答应可以指定，那客服应该要如何正确处理？（)
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪
第6题
客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
第8题
对于客服遇到之前的客服处理流程错误情况，以下做法正确的是（)
A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理
B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救
C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因
D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行
第9题
如果手机中途没电或者因其他情况导致实际公里数变少该如何处理？
A.联系在线客服，同时提供该行程的准确日期、时间、起始地点
B.不作处理
C.联系租赁公司，由租赁公司解决
D.以上都不对
第10题
消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况，客服人员对此需重视并积极处理，此时客服小A以下哪项处理行为比较合理？（)
A.A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;
B.B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;
C.C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;
D.D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;
