题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
用户询问手表过敏是不是产品本身存在问题，能否换机，我们应该如何更好的处理（）
A．承认有问题，建议用户去服务中心处理，并主动帮其预约
B．告知用户暂时没有相关信息，询问用户是否遇到此情况，如果是则引导送检，并主动帮助用户预约服务中心，若在服务中心检测手表过敏属实，可更换新的表带
C．告知用户可以更换表带
D．告知购买超过30天不可以更换机器了
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第1题
在使用3526E的组网中，需要启用OSPF路由协议，正常运行一段时间后，发现3526E的CPU利用率经常达到
90%左右，甚至100%，导致用户上网非常慢。在排除产品本身软硬件问题的情况下，请指出可能存在哪些问题？并给出解决方案。
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第2题
以下关于手表过敏、发热问题，相关说法不正确的是（）
A.电话手表软表带材质为TPSIV，即热塑性有机硅弹性体，是美国道康宁研发的新材质，材质特点安全、无毒、柔软
B.电话手表有高温预警系统，一旦检测电池温度达到一定温度度就会中断所有应用运行，并且屏幕提示需要休息一会
C.手表为了满足IPX8级防水要求，结构密封性很强，一定程度上牺牲了机身散热条件，并且手表在使用过程中（特别是视频通话），机器的处理器、电池、摄像头、麦克风等都在高速运转，因此功耗较大
D.电话手表材质为硅胶表带，是化学合成物质，小朋友皮肤比较娇嫩，难免会出现过敏，遇到这种情况给小朋友擦点药，摘下来先不配戴手表，过几天就会痊愈，关于用户的诉求都可以先不管，冷处理即可
第3题
关于重型机械行业“十二五”末存在的主要问题，下列说明错误的是（)。
A.重型机械经过十年超高速发展，产业规模迅猛扩展，造成产能严重过剩
B.产品以大批量为主，本身盈利较高，资金充裕，便于企业转型
C.缺乏系统解决方案和设备成套的总包能力和资质，不适应用户的交钥匙工程需求
D.科技创新能力不足。重大产品属于装备制造业中的高、精、尖产品，开发难度大，且资金投入大，效益回报少，企业投入科研经费不足，又缺乏高端领军人才
第4题
【简答题】2. 护士接待一名新入院的患者，该患者诊断“脑梗死”，护士询问病史：“您好，我是您的责任护士，您都怎么不舒服啊？”，患者：“我昨天晚上跟老伴先吃完饭，去遛弯，路边看见下棋的我就卖了会呆，后来回家就收拾收拾睡觉了，半夜想喝水，手端不起杯子了，都吓死我了，我是不是没救了，得瘫在床上了，那可就惨了，我还有那么多事没做呢，你说我要不好不了可怎么办啊……”。 问题一：护士在询问病史时存在哪些问题？ 问题二：如果病人没有回答我们想了解的内容，应该怎么办
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第5题
用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（)。
A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务
B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机
C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即可
D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停机时，如果对应的副卡还处于在用状态(包括正常在用状态和单向停机状态)，应提示用户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡同时被停机;当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时开机？由用户确实是否同时开通副卡;一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副卡本身起作用，不影响主卡
第6题
花花想在店铺购买一款适合自己的护肤产品，客服接待了花花，以下客服行为是存在问题的（）
A.花花买错产品想要取消订单，客服为了方便主动帮用户取消订单
B.花花家人使用账号A购买了一套水乳，花花使用账号B进线询问客服水乳的收件地址是哪里，客服准确告知花花订单的收件信息
C.花花告知自己脸上最近长了痘痘，想要客服推荐一款合适的水乳，客服推荐花花水乳告知这款是最好的，有消炎的作用可以放心使用
D.花花在咨询过程中，客服积极回复，有问必答，在花花纠结选择时会给到自己的建议
第7题
张先生孩子佩戴手表游泳后手表进液不开机等情况，鉴于手表的防水宣传功能，用户怀疑手表质量问题，并要求我们给出说法，在于用户沟通过程中不正确的说法是（）
A.在与用户的沟通过程中，一定要注意己方的态度，避免用户将问题转移为工作人员的服务态度问题
B.给用户耐心解答手表防水的相关知识手表的防水性能不是一个保持不变的固有特性，随着日常使用中的磕碰、挤压、暴晒等情况，手表的结构密封性可能会有所下降，影响到产品防水性能
C.手表进液属于人为导致，按照国家三包政策来，不能进行保修，按照法规直接拒绝用户即可
D.若用户表示要联系电视台、报社、或要到网上发帖曝光的，服务人员应立即引起重视，缓和气氛，请示上级后再做处理
第10题
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（)
A.亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B.亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的;
C.自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
D.亲，我家的产品都是店主做导游顺带带回，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦;
