题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列服务对话错误的是()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第1题

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。

A.A.管理客户期望

B.B.在服务结束时检查客户对服务是否满意

C.C.同客户建立关系

D.D.向客户表示感谢

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第2题

上线拒绝的原因有()。

A.账户到期

B.用户名密码错误

C.线路或设备等故障

D.卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象,杀毒软件关闭就可以正常登陆上网

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第3题

下面哪个选项是对应的FAB销售法则中的B?()

A.A.亲 ,这款鞋子材质采用纳米技术,非常轻便,是您跑步的不二选择

B.B.亲,您看的这个手机壳是结合动画中的小黄鸭图像特制的哟

C.C.亲,这款丝袜上身后凸显曼妙身材又凉爽防晒,您选择它一定不会后悔

D.D.亲,这款T恤是材质是纯棉的。

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第4题

下列关于DTX描述,哪种说法是错误的呢?()

A.DTX能够降低系统内的干扰。

B.DTX对话音质量有一定的影响。

C.DTX

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第5题

具体情况具体分析,这个具体不是指的感性的具体,这个具体分析是理性的具体,概念的具体。()
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第6题

“证件是假的,没收;带这个东西要判刑的;这个东西不能带”等等类似语句属于服务忌语中随意下结论的吓唬语句。()
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第7题

证件是假的,没收;带这个东西要判刑的;这个东西不能带;等等类似语名属于服务忌语中随意下结论的吓唬语句。()
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第8题

假如顾客说“我还是学生(刚参加工作),掌柜你就便宜点咯”,客服人员可以采用的推荐话术有()。
A.亲,咱是小店,薄利多销,我也做过市场价格调查的,我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢,您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟,俗话说一分钱一分货,您也可以对比一下其他店的宝贝,请您多多理解哦,需要的话继续联系我哟

C.亲爱的,价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗

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第9题

在GageR&R研究中,R图上的点处于可控状态,然而X-BAR图上的点几乎都处于控制限以外,这个说明()。

A.A.这个测量系统是不适合的

B.B.计算出了错误

C.C.这个测量系统能识别过程变异

D.D.过程中有特殊原因造成了这种现象产生

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第10题

四个推广创意标题不同,其中只有一个标题包含这个关键词,当展现方式由优选改为轮播时,这个关键词的相关性质量得分是否受影响?()

A.A.不受影响

B.B.相关性提高

C.C.相关性降低

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