A.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
B.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
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第3题
A.要立即上前接待
B.降低说话音量，避免干扰顾客
C.以会议为主，顾客有需求时再上前
D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作
第4题
A.移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B.移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C.商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D.移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。
第5题
A.月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B.盘点金额差异=Σ{(实际盘点数量-账面盘点数量)×销售单价}。
C.盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D.盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。
第6题
A.订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B.收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C.了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D.随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期
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