用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。（)

突发事件是指影响用户业务使用和系统的故障和影响业务流程或者违背服务协议的情况。（)

客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验（）

互联网思维是对产品/服务、用户体验的理解。（)

刻板印象指人们对某一类人或一群人进行固定化判断和评价的认知倾向。（)

针对宽带装机、维护等场景，对于有宽带无魔百和或使用广电的用户，要主推魔百和业务，利用资源和价格优势说服用户购买。（)

针对政务服务用户体验不足、评价手段欠缺等问题，加强“互联网+”政务服务评价考核体系建设。（)

美的智慧家全屋智能解决方案的“智慧管家”：智能云管家通过环境感知、用户场景使用感知，进行大数据分析，为用户提供主动服务，无感体验，带来更加智慧的生活体验。（)

对于调岗人员不再继续使用的用户，应在调整离岗前变更或删除其在新一代核心系统中的用户权限，不得继续沿用原用户进行系统操作。（）

燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。（)

消费者会基于之前使用类似商品的经验以及他们手头掌握的有关产品的信息，形成对于产品质量的期望。（)