改签和退票中特殊情况指（)。

（)，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费

《铁路旅客运输规程》因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还全部票价。（）

旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（)

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理（）手续

因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。（)

旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（)字样。

因铁路责任造成旅客退票时，产生应补收时不补收。不收退票费。（)

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》(南铁客〔2021〕134号)规定旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过()办理改签、退票手续。

《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中规定车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员可为旅客办理退餐。（)

《铁路旅客运输规程》改签是指旅客变更乘车日期、到站、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。（）