题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)

A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

B.及时处理客户的抱怨和投诉

C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

Web服务在电子商务实施领域大体分为（)。

A.面向产品的 web服务

B.面向客户的 web服务

C.面向设备的 web服务

D.面向系统的web服务

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第2题

客户适当性管理不包括以下哪项内容?()

A、了解拟提供的产品或服务的相关信息

B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理

C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育

D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

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第3题

建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（)

A.让客户参与主页设计

B.不断利用CRM系统改进网站

C.从客户的角度设计网站的结构

D.以客户需求为导向

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第4题

无论是个人网上银行或企业网上银行，都是以（)为媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。

A.WEB

B.互联网

C.因特尔

D.电子银行

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第5题

通过（)客户可登录彩信自助服务系统。

A.WEB方式

B.短信方式

C.WAP方式

D.IVR方式

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第6题

客户的（)是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。

A.A.信息价值

B.B.溢价收入

C.C.附加价值

D.D.口碑效应

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第7题

金融机构可以向客户提供衍生产品交易服务，但非金融机构不可以。（)

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第8题

在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第9题

代收付协议签约通过（)交易实现。

A.客户服务-签约-对私购物车

B.客户服务-签约-对公购物车

C.客户信息-签约-对私购物车

D.客户信息-签约-对公购物车

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第10题

全省农信社服务要求包括（)

A.让客户满意

B.让客户惊喜

C.让客户感动

D.让客户开心

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