题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
普通用户进线反馈刚买的西蓝花发黄,核实图片不影响食用,用户描述无法食用,应选什么标签()
A.商品-蔬菜-外观不新鲜
B.用户-无理由退换货
C.商品-蔬菜-商品信息不符
D.商品-蔬菜-熟过头
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答案
A、商品-蔬菜-外观不新鲜
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A.商品-蔬菜-外观不新鲜
B.用户-无理由退换货
C.商品-蔬菜-商品信息不符
D.商品-蔬菜-熟过头
第1题
A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券,引导领取16日使用的店铺优惠券,申请订单售后-价保
B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券,引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价
C.客户反馈商品投出来画面有条纹,核实是机器问题客服致歉,引导公众自助申请换货,客户不认可,吐槽刚买几天,客服再次致歉,并表示赠送季卡激活码给客户体验,安抚客户
D.客户反馈商品投出来画面有条纹,客服核实是机器问题,要求退货客服致歉,沟通换货挽留,补偿安抚,客户强硬拒绝;客服沟通无效,无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请,引导客户顺丰到付寄回
第2题
A.门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽(外观可见)
B.用户-超售后时效服务
C.商品-蔬菜-商品不新鲜
D.用户-无理由退换货
第6题
第7题
第8题
第11题
A.告知用户无法处理其他订单,建议重新进线反馈
B.无法处理,婉拒
C.直接挂机
D.坐席应核实情况,逐一为用户核实订单情况,进行处理
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