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[单选题]

普通用户进线反馈刚买的西蓝花发黄,核实图片不影响食用,用户描述无法食用,应选什么标签()

A.商品-蔬菜-外观不新鲜

B.用户-无理由退换货

C.商品-蔬菜-商品信息不符

D.商品-蔬菜-熟过头

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第1题

客户5月31日22点购买,6月10日签收的G9S,6月16日进线咨询,以下场景客服回复正确的有()

A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券,引导领取16日使用的店铺优惠券,申请订单售后-价保

B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券,引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价

C.客户反馈商品投出来画面有条纹,核实是机器问题客服致歉,引导公众自助申请换货,客户不认可,吐槽刚买几天,客服再次致歉,并表示赠送季卡激活码给客户体验,安抚客户

D.客户反馈商品投出来画面有条纹,客服核实是机器问题,要求退货客服致歉,沟通换货挽留,补偿安抚,客户强硬拒绝;客服沟通无效,无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请,引导客户顺丰到付寄回

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第2题

极速达普通用户7月17号21:进线反馈,7月13号20:30签收的胡萝卜,外面都烂了,核实照片外部确实腐烂,选什么标签()

A.门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽(外观可见)

B.用户-超售后时效服务

C.商品-蔬菜-商品不新鲜

D.用户-无理由退换货

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第3题

百亿补贴用户进线反馈买贵了,核实信息属实后,可以申请等额优惠券补偿()
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第4题

前几天买的西蓝花,现在平台降价了客服可以补差价()
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第5题

客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到,客服小云需要核实()。

A.订单快照页面主图是否显示赠完即止

B.订单是否分包发货

C.主图是否介绍买即送

D.订单是否有0元子订单

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第6题

顾客进线反馈说2天前买的商品,发现现在商品参与百亿补贴活动,便宜了10块钱,要求补差。客服核实商品的确在百亿补贴活动,便宜了10元,告知百亿补贴活动不参与我们的7天贵就赔比价,无法申请补差。请问客服的说法是否正确()
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第7题

顾客进线反馈说2天前买的商品,发现现在商品在做大聚会活动,便宜了10块钱,要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动,便宜了10元,告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价,无法申请补差。请问客服的说法是否正确()
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第8题

客户反馈刚收到的连衣裙正面有瑕疵,进线索赔,客服向其索要破损图片,顾客提供了连衣裙图片,但图片中根本无法判断有瑕疵,此时客服可以解释后再次和客人索要清晰的图片。客服的做法是正确的()
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第9题

用户进线咨询昨天刚拍的视频,今天买推广的时候就找不到了。该选择()
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第10题

普通用户表示5800元购买的苹果手机刚刚签收,但是外观颜色不喜欢要退货,客服需核实什么条件才能退货()

A.7天可退

B.是否有拆封后不支持标签

C.核实是否完好

D.引导传图

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第11题

用户进线反馈自己有多笔订单需要处理,坐席应该如何操作()

A.告知用户无法处理其他订单,建议重新进线反馈

B.无法处理,婉拒

C.直接挂机

D.坐席应核实情况,逐一为用户核实订单情况,进行处理

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