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(请给出正确答案)
[判断题]
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。()
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第7题
A.A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第8题
A.A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
B.B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
C.C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
D.D.所有选项皆是
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