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[多选题]

顾客服务满意系统横向并列的层次包括()

A.物质满意

B.精神满意

C.服务满意

D.经营理念满意

E.营销行为满意

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第1题

从横向层次上来看,顾客满意的内容包括()。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.行为满意

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第2题

企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的()。

A.A.物质满意

B.B.精神满意

C.C.服务满意

D.D.营销行为满意

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第3题

实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

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第4题

()是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第5题

()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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第6题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次()
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第7题

纵向层面上的顾客满意战略最高层次是()。

A.社会满意层次

B.感受满意层次

C.效用满意层次

D.感官满意层次

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第8题

顾客对产品的满意包括 ()

A.A.产品质量满意,产品外型满意

B.B.产品功能满意,产品附加值满意

C.C.产品功能满意,产品品味满意

D.D.产品功能满意,产品外形满意

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第9题

关于顾客满意,下列表述正确的是()

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第10题

在CS概念里,顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括()。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

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