题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客服务满意系统横向并列的层次包括()
A.物质满意
B.精神满意
C.服务满意
D.经营理念满意
E.营销行为满意
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A.物质满意
B.精神满意
C.服务满意
D.经营理念满意
E.营销行为满意
第3题
A.服务理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统
第5题
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
第10题
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
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