题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

质量管理学研究的对象有（)。

A.质量要素构成

B.质量成本

C.质量基础构建

D.质量要求审核

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ABCD

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第1题

质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础，质量管理体系认证的手段是质量管理体系审核。（)

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第2题

2000版ISO9000族标准有四个核心标准：ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语、ISO9001：2000质量管理体系——要求、ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南、ISO19011：2000质量和环境审核指南。（)

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第3题

ISO9000的核心标准包括（)

A.《质量管理体系----基础和术语》

B.《质量管理体系----要求》

C.《质量管理体系----业绩改进指南》

D.《质量和环境管理体系审核指南》

E.《质量管理体系----质量计划指南》

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第4题

有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展，将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。（)

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第5题

决定服务对象总的质量评价的是（)。

A.A.基础质量

B.B.环节质量

C.C.结果质量

D.D.弱的质量环节

E.E.强的质量环节

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第6题

ISO9000系列标准的组成包括（)。

A.ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》

B.ISO9001：2008《质量管理体系一要求》

C.ISO9004：《质量管理体系一业绩改进指南》

D.ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》

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第7题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第8题

ISO 9000是国际上通用的质量管理体系，包括以下哪些标准（)。

A.ISO 9001质量管理体系--要求

B.ISO 10012测量控制系统

C.ISO 9004质量管理体系--业绩改进指南

D.ISO 19011质量和环境管理体系审核指南

E.ISO 9000质量管理体系--基础和术语

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第9题

标准质量管理体系GB£¯T29011—ISO19011的内容侧重于（)。

A.基础和术语

B.业绩改进指南

C.要求

D.质量和环境审核指南

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第10题

护理部每年对新护士进行岗前培训。并开展护理操作技能考核，这种质量控制手段属于（）。

A.环节质量控制

B.要素质量控制

C.基础质量控制

D.终末质量控制

E.结果质量控制

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