题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（)
A.对修车用户进行100%电话回访
B.建立服务回访档案
C.及时协调解决用户反馈的问题
D.对不达标的服务站提出考核意见
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A.客户接待与咨询
B.处理顾客投诉
C.管理会员资料
D.定期客户回访
E.提高店铺粘性和促成二次销售
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第4题
投诉处理岗的主要工作职责包括（）
A.负责及时接收市公司客户服务部派至分公司的客户投诉处理单，并进行处理和转派
B.负责及时对投诉处理过程进行督办
C.负责对投诉客户的回访和客户关怀
D.对不满意客户要做好记录，适时回访
第5题
保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列哪些业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。()
A.个人收取现金保费的业务
B.因超过宽限期未交费而失效的业务
C.直系亲属代办的场内现金收付费业务
D.离司销售人员业务等
第7题
根据《中国人寿保险股份有限公司客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理规定》，分公司需参照总公司各相关部门的职责分工，明确客户身份识别和客户身份信息及交易记录保存工作的参与部门和职责，以下属于客户服务部的职责有（）
A.根据反洗钱法律法规及监管规定，完善公司客户信息统一管理流程，负责客户信息管理系统的开发和维护工作
B.监督并指导在保全、客户服务等业务环节完成收集、录入相关客户信息、核实客户身份等客户身份识别工作，完整妥善保存客户身份资料及交易记录，开展通知服务，督促客户更新身份证件等相关信息
C.负责对所辖条线人员进行相关工作的宣导培训，并做好相关工作记录档案的建立和留存
D.根据相关数据安全和保密管理等监管要求，对客户、账户、交易信息及其他相关电子化信息进行保管和处理
第8题
市公司客户服务中心于每年什么时间，将汇总半年及一年来回访工作的数据、情况、效果、反馈、建议等，以书面报告形式报送省公司客户服务部（）。
A.7月3日及次年1月3前
B.6月3日及次年1月3前
C.7月3日及次年1月1前
D.6月1日及次年1月3前
第10题
投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）
A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议
