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[多选题]

作为一名优秀的网店客服,应该掌握以下()标准要求。

A.语言能力

B.心理素质

C.专业能力

D.应变能力

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第1题

()是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第2题

通过口头交际能培养学生以下哪些能力?()

A.语言能力

B.社会语言能力

C.应变能力

D.策略能力

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第3题

一个合格的网店客服应该具备()基本的素质。

A.综合素质

B.心理素质

C.品格素质

D.技能素质

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第4题

以下不属于客服的职能基础能力的是()

A.A.电脑操作

B.B.心理素质

C.C.基本沟通能力

D.D.行情分析能力

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第5题

推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外,还应练就的技能是()。

A.语言表达能力

B.社交能力

C.写作能力

D.应变能力

E.处理异议的能力

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第6题

小A是一名资深客服,活动之前会根据运营提供的活动策划案提出补充意见或是风险疑义活动中突发的问题时会第一时间告知运营活动后会通过详细的数据分析,完整呈现活动的结果及问题。她的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力?()

A.沟通能力

B.售后风险规避能力

C.数据分析能力

D.推动解决能力

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第7题

近期小A所在的店铺出了很多问题,天天加处理投诉退款,与此同时,并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力?()

A.较强的抗压能力

B.良好的沟通能力

C.数据分析能力

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第8题

客户服务人员的基本能力要求包括()。

A.沟通能力

B.注意力和观察力

C.应变能力

D.分析判断能力

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第9题

推销人员应具备的能力是()。

A.良好的语言表达能力

B.较强的社交能力

C.敏锐的洞察能力

D.快捷的应变能力

E.高超的处理异议的能力

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第10题

黑猩猩的语言实验证明某些动物通过专业的训练后完全有能力掌握人类的语言。()
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