题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。
A.专业能力
B.遵守规则
C.服务态度
D.应变能力
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A.语言能力
B.心理素质
C.专业能力
D.应变能力
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第5题
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。
A.A.倾听
B.B.解决
C.C.分析
D.D.反驳
第8题
小A是一名资深客服，活动之前会根据运营提供的活动策划案提出补充意见或是风险疑义活动中突发的问题时会第一时间告知运营活动后会通过详细的数据分析，完整呈现活动的结果及问题。她的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力？（)
A.沟通能力
B.售后风险规避能力
C.数据分析能力
D.推动解决能力
