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[判断题]
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，不应推卸责任，而是要积极想办法解决。（）
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A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
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第2题
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
第7题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
第10题
在受理客人投诉商务中心乱收费时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
第11题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.边工作，边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
