若客户办理止付类业务的应答口径：（CSR、IVR、发卡系统不可用)XX先生/女士，我行已受理XX（挂失/冻

办理票据挂失业务后，我行12日内如果没有收到人民法院的止付通知书，自第13日起挂失止付失效。（)

本行签发的注明“现金”、“转账”字样的银行本票均可到我行任一网点申请办理挂失止付业务。（)

凡在我行开户的客户在我行任一营业网点均可办理凭证挂失及密码挂失，办理解挂业务须回原挂失受理网点;预留印鉴的印章挂失、单位客户的存单挂失可在任一网点办理挂失及解挂手续。（)

柜员受理卡挂失及储蓄存（单)折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。（)

营业机构受理挂失后，系统自动对挂失卡止付。（)

已做质押担保的存单存单、账户为全冻状态、挂失止付状态（密挂除外)的储蓄账户可以办理“存款证明”业务。（)

柜员办理提前解除冻结业务时，如为第三方单位需要留存存款证明原件时，可以不向我行出示“证明”原件，由客户直接在“个人特殊业务申请书”上标注“XX单位需留存原件”。（)

寄件人在填写寄件人信息栏中写“XX先生、XX小姐”即可寄件。（)

法院来我行做查冻扣，提供的是客户在我行的负债账号，不是客户账号，我行可以受理。（)

受理正式挂失后七天内，经办人及时对持非二代身份证办理挂失业务的客户进行调查核实。（）