柜员受理卡挂失及储蓄存（单)折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。（)

若客户在办理后续处理手续时（存单（折)/借记卡正式挂失已过核实期，并且确认该正式挂失已完成核实)申请交易密码挂失重置的，新交易密码可当天生效。（）

账户余额在五万元以下的存单（折)、卡正式挂失业务，由受理网点经办柜员负责核实。（）

若代理人持有死亡证明或公证函等证明文件办理代理挂失业务，且无法提供客户本人身份证件的，则营业网点经办柜员必须在证明文件上标注“代本人身份证件”字样即可受理。（）

客户开户证件为户口簿的，则营业网点经办柜员受理挂失业务时应将本人身份证和客户本人信息页面扫描上传。（）

客户在柜台办理挂失业务时，客户不需出具已关联的账户实体介质，可通过手工输入账号密码来验证客户身份，但解锁、解除挂失或注销交易必须验证客户的验证账户实体介质。（)

办理挂失业务的客户可不出具关联账户实体介质，可通过手工输入账号密码来验证客户身份，但解锁、挂失恢复等必须验证客户的关联账户实体介质。（)

客户本人须持有效身份证件到分行辖内任一网点办理正式挂失。他人代为办理时，须提供代理人及存款人的有效身份证件。如客户暂时无法提供有效身份证件，提请客户办理口头挂失。（）

解除挂失及撤销挂失均须由客户本人持有效身份证件及原挂失申请书客户联到原挂失网点进行办理。（）

自正式挂失的核实期、密码挂失的生效期到期前两日始，对未完成核实的账户在账户开户网点及挂失或交易密码挂失受理网点产生待处理任务，提醒经办人员完成身份核实。（)

银行机构在办理应进行联网核查的银行业务时，需当场为客户办结的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办结的，应在办结相关业务后联网核查相关个人的公民身份信息。（）