客户收到机器后,由于不接受规格内异物，强烈投诉退货，故障大类及处理措施应选:（)。

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.④②⑤③①

D.②⑤③①④

A.智慧家庭运维APP

B.智能运维APP

C.集客服务APP

D.掌上运维APP

A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作

B.承担客户投诉的现场处理

C.承担驻地网故障的相关抢修工作

D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措

A.交维验收

B.入户安装

C.故障投诉处理

D.驻地网小区巡检