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[多选题]

客户来电反映邮件问题,坐席为客户查询时间比较久,坐席查询后应该怎么做()

A.直接回答邮件问题

B.您好,感谢您的耐心等待

C.非常抱歉,让您久等了

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第1题

东莞客户来电反映欠费停电未复电问题,经查询已有欠费复电工单跟进(缴清电费未超12小时),坐席向客户解释后客户接受,坐席应如何处理()

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单

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第2题

客户反映经常停电,坐席未能定位到客户档案,根据客户来电记录查询同一地址,一年内有三次及以上()或()工单记录需下发投诉工单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

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第3题

客户来电表示已缴清电费,要求申请欠费复电,坐席查询营销系统未销账,坐席应如何处理()

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费,并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第4题

客户来电索要上级电话,以下属于坐席正确处理的流程有()

A.向客户了解原因

B.告知客户95598为全省统一投诉电话

C.引导客户提供问题并按规范处理

D.可直接向客户提供12345政府热线

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第5题

客户来电手机号码为系统登记号码,申请变更电子发票接收邮箱地址,坐席可直接操作,无需定位客户。()
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第6题

亚马逊客服问题处理正确的是()。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第7题

手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统()查询

A.管理员

B.统计操作员

C.普通客户服务坐席

D.超级客户服务坐席

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第8题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮,前台如何处理()

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第9题

广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电,坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单,当天18:00客户再次来电催办(缴清电费未超12小时),要求复电,坐席应如何处理()

A.直接答复客户已有工作人员跟进,咨询单归档

B.为客户下发咨询单催办

C.下发故障报修单--欠费复电

D.再次下发用电业务单--欠费复电

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第10题

广州客户在周日晚上来电反映家里被贴了封条,现已交清电费,现要求复电,坐席应传递()工单为客户跟进

A.故障报修单--欠费复电

B.用电业务单--欠费复电

C.紧急意见单

D.投诉单

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