题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电反映邮件问题,坐席为客户查询时间比较久,坐席查询后应该怎么做()
A.直接回答邮件问题
B.您好,感谢您的耐心等待
C.非常抱歉,让您久等了
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A.直接回答邮件问题
B.您好,感谢您的耐心等待
C.非常抱歉,让您久等了
第1题
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
第3题
A.咨询客户通过什么渠道缴清电费,并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
第4题
A.向客户了解原因
B.告知客户95598为全省统一投诉电话
C.引导客户提供问题并按规范处理
D.可直接向客户提供12345政府热线
第6题
A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
B.如果收到广告邮件可以不用理睬
C.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验
D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
第8题
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第9题
A.直接答复客户已有工作人员跟进,咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
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