题目内容
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[多选题]
谈吐礼仪的目的是通过传递相互尊重、友善、平等的信息,给人以美的感受。哪些性质的语言属于礼貌的语言()
A.轻松、明快
B.诙谐、幽默
C.庄严、委婉
D.赞美、鼓励
E.吹捧、讽刺
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A.轻松、明快
B.诙谐、幽默
C.庄严、委婉
D.赞美、鼓励
E.吹捧、讽刺
第2题
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程,即使在语言沟通的过程中,也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读,无论在何种情形下,它们都有固定的含义
第7题
A.礼仪、礼貌,是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B.体现了酒店对宾客的基本态度
C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁,讲究仪表仪容,注意服饰发型
D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质
第9题
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时,应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
第10题
A.语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
B.非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用,甚至比通过语言表达的信息更重要。
C.非语言沟通作为沟通活动的一部分,在完成信息准确传递的过程中起着重要的作用。
D.非语言沟通在实际沟通活动中没有通过语言表达的信息更重要。
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