题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

培育忠诚客户的策略不包括：（)。

A.提供个性化服务

B.超越客户期望

C.细分客户市场

D.积极解决客户投诉

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（)的契机。

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站

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第2题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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第3题

华天市场拓展策略：优化（)结构，培育战略性客户。

A.工人

B.客户

C.生产

D.领导

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第4题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第5题

从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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第6题

电信行业的精准营销中，个性化推荐基于什么为客户提供定制化的服务？（)

A.客户画像

B.客户性格

C.客户终端

D.客户行为习惯

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第7题

企业如果能够为客户提供()的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

企业如果能够为客户提供（)的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A.独特

B.个性化

C.量身定制

D.不可替代

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第8题

处理客户投诉时采取的策略包括（)

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

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第9题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第10题

ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务？（）

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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