题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小明接线的时候受到用户的辱骂，一下做法错误的是（)。

A.记住用户的联系方式，下班后让好友打电话骂他

B.自己出去散步，调整心情

C.找组长聊天，发泄下情绪

D.安抚用户，引导他说出问题，帮助他处理

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

让用户去冷启动的意思是找出一部分的种子用户或者核心用户试用一下我们的产品，看看我们的产品符不符合用户的需求。（）

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第2题

小明在QQ上刚认识一网友，对方称可以帮其开通蚂蚁借呗并进行套现，预交手续费，此时小明的做法哪些是可取的？（)

A.不相信网友，删掉好友

B.根据网友的要求缴费，开通蚂蚁借呗并套现

C.怀疑网友，自己上支付宝终端查看蚂蚁借呗

D.打电话给官方运营商核实是否可以这样操作

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第3题

用户在线反映没有使用过流量，流量却少了，在线客服代表建议用户通过自助的方式查询流量使用情况

A.A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业

B.B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理

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第4题

作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中不属于信息类问题的是（)。

A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片

B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑

C.投诉拼多多泄露自己的个人信息

D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励

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第5题

当用户犹豫不决无法下决心购买时，我们应让用户与家人打电话商议，快速办理，原则就是让客户现场直接办理，促成成交。（)

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第6题

机器检测正常，客户坚持退换货，正确的做法是（)。

A.向用户解释电视正常的各项标准及检查的实际数据

B.向用户进行演示让用户了解机器是正常的

C.只要告诉机器没有问题就行

D.告知用户我们检测专业用户不懂

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第7题

车辆落水后，错误的做法是（)。

A.敲碎玻璃

B.打电话求救

C.让水慢慢浸满驾驶室

D.开启车窗

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第8题

通过彩信相册进行彩信DIY之后，将彩信发给好友（非用户自己的手机号码)，收取0.6元/条。（)

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第9题

社群活动中线上线下传播要求（)

A.线上：内容引流，让用户参与进来

B.线上：占领实体，让用户切身体验

C.线下：内容引流，让用户参与进来

D.线下：占领实体，让用户切身体验

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第10题

严禁说脏话,辱骂用户,与用户发生冲突或争吵,但如果用户先骂人除外。（)

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