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[单选题]

956100客户投诉中,对中国石油品牌有重大影响的,社会影有范国广的、性质较严重的投诉属于()

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.特级投诉

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第1题

目前加油站客户投诉渠道除现场投诉外,还有以下几类()投诉。

A.956100电话

B.956100在线

C.销售公司转派

D.中国石油集团转派

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第2题

投诉渠道有哪些()

A、956100电话投诉

B、956100在线投诉

C、销售公司转派投诉

D、中国石油集团转派投诉

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第3题

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

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第4题

二、三级投诉由()负责处理。

A、956100客服中心

B、地区公司

C、地市公司

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第5题

一级投诉由()负责处理。

A、956100客服中心

B、地区公司

C、地市公司

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第6题

以下对投诉的理解正确的是()

A.投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B.投诉可以发现公司的缺点

C.客户的投诉是“坏事”,也是好事,正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D.投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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第7题

处理好客户投诉有哪些意义?()

A.恢复客户对品牌的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.提高客户忠诚度

D.提高客户暗藏价值

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第8题

绿网投诉工单中不再显示品牌,按客户星级显示。()
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第9题

以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第10题

被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第11题

无效投诉的范围包括非中国石油加油站投诉、恶意投诉、找不到联系人投诉、重复投诉、内部员工投诉5种类型()
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