更多“装维随销就是抓住每一次上门与客户接触机会,通过自已的优质服务…”相关的问题
第2题
当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第3题
客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理,以赢得新客户、保留已有客户,并增进客户利润贡献度。()
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第4题
装维经理在接单后1小时内与用户确认上门时间,在预约时间之前30分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达,应提前告知客户说明原因,取得客户谅解,视情况另行约定上门时间。()
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第5题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第6题
装维和随销两者不会冲突,而是相辅相成,只要合理安排时间,营销不会影响装维,反而装维量会带动随销量。()
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第7题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第8题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用,并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用,客户对此不满,要求核实为什么要收取费用的问题,2019-11-0116:40:00工作人员上门,经核实我公司提供的宽带业务正常,已告知客户家里路由器坏更换新的路由器,需要自己购买。此条案例体现什么问题?()。
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
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第9题
国家电网公司以经济效益为中心,以客户为中心,不断深化优质服务,持续为客户和公司创造价值。()
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第10题
装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量()
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