题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对持续开展服务品质监测优化，湖南公司开展全触点短信的清理和规范工作，建立了三大制度，其中不包括（)。
A.审批
B.测试
C.评估
D.应用
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A.4
B.5
C.6
D.7
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第5题
（)按照不低于当月新增订购关系5%的比例对当月重点营销业务及活动进行抽查、拨测，常态化开展不知情订制监测工作，及时分析、通报抽查、拨测中发现的问题，并要求相关单位限期整改。
A.省公司品质管理部
B.总部
C.分公司客服部门
D.业务部门
第6题
2015年，A公司针对各类资金支出的审批权限和程序建立了专门的制度。2016年，A公司对组织机构和岗位设置进行了调整，但A公司没有及时对该制度进行修订，导致该制度执行与实际操作不相符合，这种情形表明该公司内部控制存在下列哪一选项的缺陷()
A.制度缺陷
B.设计缺陷
C.运行缺陷
D.操作缺陷
第7题
（）是公司综合能源服务业务的归口管理部门，负责制定业务框架体系，研究业务重点领域、发展模式，制定业务制度规范和技术标准；负责统筹开展示范项目建设；推进综合能源信息化平台建设应用；负责督导、检查、考核、评价各省业务工作开展情况。
A.营销部
B.发展部
C.科技部
D.国网综能服务集团
第10题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
