题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。

A.联系电话

B.联系地址

C.所属区县

D.户号

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ABCD

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第1题

客户使用我行卡通过他行机器取卡未吐钞，登记工单,工单回复为:已发查询，需告知客户等待查询结果，查询为5个工作日。（)

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第2题

工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)

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第3题

提交“专线品质提升”流程问题需要在OA系统（)下发起流程。

A.OA首页-业务流程

B.OA首页-业务流程-起草工单

C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理

D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程

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第4题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第5题

全网工单审核时，集团客户签名需要体现体现地市信息，且需要与客户名称保持一致。（)

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第6题

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第7题

如当前账户状态为：FRAUDBLOCKCODE，客服代表提转授信电子工单至授信执行团队申请冻结换发新卡，工单上需注明客户联系电话、客户换卡原因等。（)

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第8题

同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)

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第9题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第10题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

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